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INFORMAÇÃO DE PRODUTO E GARANTIA

Sejam bem-vindos ao mundo de TUMI, a marca líder internacional de acessórios para viagens, negócios e estilo de vida. Desde 1975, TUMI se dedica a oferecer a seus clientes uma experiência excepcional como proprietários. A cobertura integral de produtos TUMI reflete o nosso compromisso com a satisfação contínua de nossos consumidores. Especificamente, assumimos três compromissos com nossos clientes:

  • 1. Você aproveitará ao utilizar os nossos produtos inovadores que foram projetados e fabricados para ser os melhores;
  • 2. Experimentará um serviço de atendimento ao cliente de pós-venda de primeira categoria;
  • 3. Durante cinco (5) anos depois de ter adquirido um produto TUMI de uma das nossas coleções de viagens, negócios e malas, ou dois (2) anos para qualquer carteira e acessório, em uma loja ou distribuidor autorizado de TUMI, você terá a cobertura de nossa garantia limitada.

A garantia de TUMI se atribui ao proprietário original, é simples e integral, e é apenas uma parte da experiência total de ser proprietário de um produto de TUMI

PRIMEIRO ANO DE PROPRIEDADE: SEM PREOCUPAÇÕES

Com exceções limitadas, se o seu produto TUMI se deteriora durante os primeiros doze (12) meses de propriedade – incluído a deterioração provocada por uso e desgaste, linhas aéreas ou outro tipo de deterioração causada durante as viagens – TUMI cobrirá todos os gastos de consertos, incluindo os custos de envio para e de nosso centro de consertos. Se determinamos que o produto não tem a possibilidade de ser consertado, o substituiremos. Se determinamos que não dispomos de um produto para realizar a substituição, te daremos um produto de valor equivalente. A deterioração que não está coberta é a que é provocada por abuso, deterioração estética (como couro rasgado ou tecido manchado) e a deterioração incidental ou emergente, como deterioração ou perda do que estava dentro de uma sacola, perda de uso, perda de tempo ou gastos similares.

DO SEGUNDO AO QUINTO ANO PARA MALAS, MALETAS DE NEGÓCIOS, BOLSA A TIRACOLO, SACOLAS, MOCHILAS E PASTAS, E DESDE O SEGUNDO ANO QUE SEJA PROPRIETÁRIO DE CARTEIRAS, ACESSÓRIOS E VESTUÁRIO: TEM COBERTURA POR DEFEITOS DE FABRICAÇÃO E PROVOCADOS PELO USO E DESGASTE.

Desde o começo do segundo ano e até o final do quinto ano nos quais você seja proprietário de um artigo de viagem, maleta de negócios ou outra mala de TUMI, e desde o segundo ano no qual você seja proprietário de carteiras, acessórios ou vestuário, TUMI consertará os produtos com defeitos provocados pelo uso e desgaste, defeitos nos materiais ou de mão de obra, incluindo defeitos estruturais (como alças, pegas e fechos defeituosos). Para o segundo até o quinto ano, não cobriremos a deterioração provocada por linhas aéreas nem nenhuma outra produzida durante as viagens. As reclamações por deterioração produzida durante as viagens devem ser apresentadas à companhia aérea. Também não está coberta a deterioração provocada por abuso, deterioração estética (como couro rasgado ou tecido manchado) e a deterioração incidental ou emergente, como deterioração ou perda do que está dentro de uma sacola, perda de uso, perda de tempo ou gastos similares. O uso ou desgaste normal das peças de vestuário de TUMI não inclui perda de botões, tecidos ou couros rasgados ou deterioração cosmética como foi descrito anteriormente.

A sua única responsabilidade é enviar-nos o seu produto para que seja consertado, com o transporte pré-pago, ou trazê-lo a uma loja TUMI ou distribuidor TUMI autorizado, que com muita satisfação irão realizar o conserto. Em alguns casos se pode aplicar uma tarifa nominal de processamento. De fato, muitos consertos podem ser realizados na loja TUMI, sem custo, mas se o seu produto tiver que ser enviado ao nosso centro, o consertaremos rapidamente e o enviaremos de volta a você sem custo adicional. Nos casos pouco comuns em que a nossa garantia não seja aplicada, o centro de serviços local te oferecerá um orçamento de qualquer custo de conserto e envio de volta que possa ser aplicado.

TUMI GLOBAL LOCATOR: GARANTIA LIMITADA DE UM ANO

Se o seu localizador global TUMI tiver um defeito de fábrica ou se danifica durante os primeiros doze (12) meses de tê-lo, TUMI cobrirá todos os gastos de conserto, incluindo os custos de envio para e do lugar onde será consertado se o produto foi adquirido em um centro de distribuição autorizada. Se determinamos que o produto não pode ser consertado, o substituiremos. Não estão cobertos por esta garantia os danos por acidente, abusos, uso indevido, modificação, danos por água ou danos estéticos (como arranhões, danos de desgaste, quedas ou impactos em superfícies duras ou algo similar).

VOCÊ PODE ESPERAR ANOS DE UM SERVIÇO DE QUALIDADE

Temos muitos clientes com malas de mais de cinco anos e muitos anos de viagem que gostariam de renová-las ou consertá-las. Oferecemos a estes clientes um serviço cortês e cuidadoso, além da mais alta qualidade em consertos e renovações a um custo razoável. Se não pudermos consertar a mala iremos sugerir opções alternativas. Ligue para o nosso centro de serviço local antes de enviar o produto para o conserto e renovação e falaremos sobre os custos do serviço e envio, e outras tarifas.

COMPROMISSO TOTAL

O essencial é que, em TUMI, temos um compromisso total de mantê-lo satisfeito com nossos produtos e serviços. Uma vez que você tenha tido o prazer de possuir e utilizar nossos produtos, esperamos que se tornem seus fiéis acompanhantes para a vida toda. Você pode se comunicar conosco 24 horas por dia, 7 dias por semana, em TUMI.com/my-account/repair-services. Se você vive nos Estados Unidos ou Canadá, ligue para 800.781.TUMI (8864) das 8:00 às 16:45 para falar com um representante do serviço de atendimento ao cliente. Para entrar em contato com o serviço de atendimento ao cliente fora dos Estados Unidos e Canadá, consulte a lista de centros internacionais na seção “Service and Repair” (serviços e consertos) no site.

COMPROVANTE DE COMPRA

Guarde o seu recibo da loja como comprovante de compra. Você necessitará dele para comprovar a sua cobertura de garantia. Além disso, ele servirá como um comprovante de que você realizou a sua compra em um ponto de venda autorizado por TUMI. Nossa garantia limitada se aplica unicamente a produtos comprados em uma loja ou um distribuidor autorizado de TUMI.

Visite o seguinte link e permita-nos gerenciar o seu comprovante de compra por você: TUMI.com/tumi-tracer/register-your-tumi

Ao inscrever-se no programa TUMI Tracer®, a data de compra fica registrada de modo que sua informação estará no nosso sistema. No caso em que você necessite utilizar os nossos serviços de conserto, podemos verificar se a sua mala ainda está dentro da garantia. Nem todos os produtos que fazemos têm um número de rastreamento, mas a maioria de nossas malas, maletas e pastas de negócio o tem. Se o produto em questão não está registrado em TUMI Tracer®, será sua responsabilidade mostrar um comprovante de compra de um ponto de venda autorizado por TUMI.

Esta garantia concede determinados direitos a você e é possível que também tenha outros direitos, que podem variar de um estado a outro ou entre diferentes países. Algumas jurisdições não permitem a exclusão ou a limitação de danos indiretos ou incidentais; por isso, é possível que a limitação ou exclusão anteriores não correspondam a seu caso.

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