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Bem-vindo ao mundo TUMI. A marca internacional líder de acessórios para viagens, negócios e estilo de vida. Desde 1975, a TUMI tem se dedicado a fornecer aos nossos clientes uma excelente experiência de produtos. A cobertura abrangente de produtos TUMI reflete nosso compromisso com a satisfação contínua de nossos consumidores.
Assumimos três compromissos com nossos clientes:
1. Satisfação ao usar nossos produtos inovadores, projetados e fabricados paraserem os melhores.
2. Um atendimento pós-venda de primeira classe.
3. Cobertura por nossa Garantia Limitada por cinco (5) anos após a compra de um produto TUMI, para itens de viagens, negócios ou coleções de bolsas, e dois (2) anos para qualquer carteira ou acessório de uma loja autorizada TUMI. A garantia se estende exclusivamente ao proprietário original, é simples e abrangente. É apenas uma parte da experiência total de propriedade TUMI.
Primeiro ano de propriedade, sem preocupações.
Com exceções limitadas em caso de danos em seu produto TUMI durante os primeiros doze(12) meses, exceto em danos causados por terceiros, por desgaste natural, manuseio da companhia aérea ou outros danos de transporte.
A TUMI cobrirá todas as despesas de reparo, desde que estejam dentro das diretrizes de garantia.
Uma vez determinado que o produto não poderá ser restaurado com sucesso, o substituiremos.
Caso um produto de substituição não esteja disponível, forneceremos um produto de valor similar. Não contempla na cobertura danos cosméticos (como couro arranhado ou tecidos manchados) e danos incidentais ou consequenciais, como danos ou perda do conteúdo deuma bolsa, perda de uso, perda de tempo ou similar.
Do segundo ao quinto ano da garantia em bolsas, malas, cross body, sacolas e mochilas epelo segundo ano de posse de carteiras, acessórios e roupas externas, estará coberto por defeitos de fabricação e desgaste natural.
Uma vez determinado que o produto não poderá ser restaurado com sucesso, o substituiremos.
Se o seu Localizador Global TUMI tiver um defeito do fabricante ou for danificado duranteos primeiros doze (12) meses de propriedade, a TUMI cobrirá todas as despesas de reparo,incluindo custos de envio para nossa oficinade reparo se o produto foi comprado de umrevendedor autorizado. Porém, se determinarmos que o produto está danificado além doreparo, o substituiremos.Não são cobertos por esta garantia os danos resultantes de acidente, abuso, uso indevido,modificação,danos causados por água ou danos estéticos (como arranhões, danos causadospelo uso e desgaste, queda ou outro impacto em superfície rígida ou semelhante).
Muitos de nossos clientes com produtos com mais de cincoanos de uso que gostariam dereformar ou consertar seu produto, oferecemos um serviço ágil e cortês com reparos ereformas da mais alta qualidade a um custo compatível com o produto. Para recebermaiores informações ligue ou entre em contato com a centralde atendimento local antes deenviar seu produto para reparo, ou reforma.
Compromisso Total
O resultado é que, na TUMI estamos totalmente comprometidos em mantê-lo satisfeito comnossos produtos e serviços. Depois de ter o prazer de possuir e utilizar nossos produtos,esperamos que se tornem seus companheiros de confiança para o resto da vida.Para nos contatar, poderá entrar em contato online, 24 horas por dia, sete dias por semanaem:TUMI.com/my-account/repair-services. Caso resida nos EUA ou Canadá, ligue para 800.781.TUMI (8864) das 8h00 às 16h 45 EST para falar com um representante do atendimento ao cliente. Para entrar em contato com o atendimento ao cliente TUMI fora dos Estados Unidos e Canadá, consulte nossa lista de centros internacionais na seção "Serviço e reparo" neste site. Caso resida no Brasil ligue para 11 3197-4955 para atendimento em português, das 8h00 às18h00 de segunda a sexta-feira.
Comprovante de compra
Guarde o recibo da loja como prova de compra. Isso será imprescindível para comprovara data da compra do produto e cobertura de garantia. Além disso, servirá como prova que sua compra foi feita em um revendedor autorizado TUMI. Nossa garantia limitada se aplica apenas a produtos que foram adquiridos em uma loja ou distribuidor autorizado da TUMI. Visite o link a seguir e deixe-nos gerenciar sua prova de compra: Cadastre-Se
O registro no programa TUMI Tracer® registra a data da compra, para que suas informações fiquem em nosso sistema. Caso precise utilizar nossos serviços de reparo, podemos validar se seu produto permanece no período de garantia ou não. Os itens que fabricamos possuem o número rastreador, mas em alguns casos, não possuem. Será de responsabilidade do cliente, registrar o produto em questão no TUMI Tracer®.
Observação: em HongKong, Macau, China, Japão e Coréia, o TUMI Tracer® não éválido para comprovante de compra. Precisará do recibo original da loja para validar acompra de um revendedor autorizado TUMI.
Esta garantia concede direitos, mas que podem variar de estado para estado ou entre diferentes países europeus. Algumas jurisdições não permitem a exclusão ou limitação dedanos incidentais ou consequenciais, portanto, a limitação ou exclusão acima pode não se aplicar.
